Returul produselor comandate
Termenul de retur al produselor este de 14 zile calendaristice. Produsele returnate trebuie să fie în aceeași condiție ca la primire: fără deteriorări, fără defecte și în ambalajul original. Conform art. 10 lit. c din O.G. 130/2000, ne rezervăm dreptul de a nu accepta returnarea produselor care au fost utilizate. Produsele ce constituie un set trebuie returnate ca set.
Pentru a fi acceptat returul, produsul trebuie să fie nefolosit, fără urme de utilizare, fără lovituri sau zgârieturi, însoțit de toate accesoriile cu care a fost livrat, în ambalajul original plus un ambalaj suplimentar care să asigure transportul în condiții optime. În cazul deteriorării produsului din cauza ambalării necorespunzătoare, ne rezervăm dreptul de a refuza returul.
Consumatorul are dreptul de a denunța unilateral contractul la distanță, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Singurele costuri care pot cădea în sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor, conform O.G. 34/2014, pentru persoanele fizice ce achiziționează produse folosind tehnicile de comunicare la distanță.
Pentru returnarea unui produs, indiferent de motiv, ne puteți transmite cererea prin formularul de retur din contul de client sau pe e-mail la adresa office@rezervoaremotorina.ro.
Ulterior verificării produsului returnat, contravaloarea acestuia va fi restituită prin una dintre următoarele metode, în funcție de preferința clientului și de condițiile tranzacției inițiale: în contul bancar folosit la achiziție sau prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție.
În cazul în care produsul prezintă defecte sau se constată că lipsesc piese, se consideră că nu au fost respectate condițiile de returnare, iar rambursarea sumei datorate nu se va face integral. Suma rambursată nu va include taxa de transport pentru livrarea inițială a comenzii. Rambursarea contravalorii produsului se va face în termen de 1–30 de zile de la acceptarea returului, în funcție de politica băncii emitente.
În cazul în care aveți o nemulțumire în legătură cu produsele sau serviciile oferite, vă rugăm să ne adresați un e-mail pe adresa office@rezervoaremotorina.ro. Orice conflict va fi soluționat pe cale amiabilă; în caz contrar, competența revine instanțelor de judecată române, conform legislației în vigoare.